江西省旅游发展委员会

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省旅发委关于加强暑期出境文明旅游工作的通知
日期:2018-06-12 16:03:00   作者:   

各设区市旅发委,省直管县旅发委,省直旅行社:


  暑期将近,为进一步学习贯彻十九大精神和习近平总书记对文明旅游工作重要指示精神,深入推进文明旅游工作,现就加强暑期出境文明旅游有关事项通知如下:


  一、切实增强文明旅游工作的责任感和使命感


  出境旅游已经成为老百姓的重要生活内容。日益增长的出境游需求、庞大的出境游群体,给出境文明旅游工作提出新的更高要求。从暴露出的问题看,出境游不文明行为仍时有发生,损害了中国旅游的形象,同时也损害了国家和民族形象。各旅游部门要以强烈的责任心和使命感,主动作为,攻坚克难,切实把文明旅游宣教贯穿旅游工作始终,切实加强组织领导,将文明旅游工作特别是出境文明旅游工作往实处抓、往深里做,抓出水平,抓出实效。


  二、加强暑期出境文明旅游宣传培训工作


  (一)加强文明出境游的宣传工作。各地要围绕“文明旅游?为中国加分”百城联动活动确定的“绿色出行” “出行有礼”主题,开展出境文明旅游宣传引导活动;要联合文明办、文化、网信等部门同步落实、集中开展,形成暑期高密度、高频次、全覆盖的宣传局面。同时,要积极落实《旅游不文明行为记录管理暂行办法》,研究推动把文明旅游的道德要求贯彻到当地相关法律规章修订中。


  (二)加强导游领队文明出境游的培训工作。各地近期要组织出境社的导游领队开展集中培训工作,周密制定培训方案,有针对性地开展培训,特别是培训导游领队出境如何组织、引导游客的文明行为和劝导、阻止游客不文明行为,怎样处理由于游客不文明行为引发的各种纠纷等。


  三、突出抓好重点区域、重点环节、重点时段


  (一)抓好重点区域。我省出境游主要客源地是出境文明旅游的重点区域,各地要针对重点区域主动编印和制作一批形式多样、内容新颖的文明旅游宣传资料,通过旅行社门市、在线旅行社的网站和APP、星级饭店、机场等进行传播,加强文明旅游宣传教育。


  (二)抓好重点环节。各地要严把出境旅游的“组团关”“落地关”“行程关”,要督促旅行社切实履行签约组团环节的宣传引导责任,向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游的要求,讲清楚不文明言行的利害关系;督促旅行社将文明服务、文明引导纳入对导游领队的业绩考核,落实导游领队业务工作与文明督导一岗双责,要求领队抓住行程中的主要环节,向出境游客普及目的地法律常识、礼仪规范、风俗禁忌,及时劝阻游客不文明行为。


  (三)抓好重点时段。端午节、暑假临近,2018年世界杯也在此期间举办,各地要抓住这两个重要时段,制定工作计划,有针对性地开展形式多样、内容丰富、群众喜闻乐见的宣教活动和普法教育,广泛宣传文明出境旅游、安全旅游、理性维权理念,介绍礼仪规范及环境保护、航班延误及突发事件应对等知识。


  四、严格规范暑期出境游的相关工作


  (一)严格依法开展出境旅游业务。要充分认识暑期出境旅游的高峰压力,通过召开出境社负责人专题会议等形式,传达、部署保障出境游市场秩序的各项要求和措施。旅游主管部门应按照《旅游法》《中国公民出国旅游管理办法》《旅行社条例》《导游管理办法》等相关规定,严格要求出境社不得组织游客前往非旅游目的地国家;不得参与涉黄涉赌活动;不得携带、邮寄国家禁止的动植物及相关制品;不得携带非法出版物;不得违反海关相关法律法规规定代购境外商品。


  (二)自觉抵制境外机构索要“小费”行为。出境旅游如遇个别国家边检人员在办理出入境手续时索要“小费”现象,出境领队应引导游客理性应对,拨打12308领保中心电话反映情况,维护游客的合法权益。出境社及领队人员不得要求或引导游客主动向海关边检人员支付“小费”,游客如遇此类情况可拨打12301国家旅游咨询投诉热线进行投诉举报。


  (三)正确应对出境旅游突发事件。要求出境社加强对导游领队的教育培训,认真履行报告、协调等职责。在境外遇突发事件时,领队要依法履行报告义务,及时向组团社、旅游主管部门、我国驻外使领馆报告情况,并引导游客配合相关处置工作;要积极沟通协调,视情况妥善安排后续行程,做好游客的接待安排和情绪安抚工作;要引导游客依法维权,及时劝阻因航班延误等原因引起的不文明行为,绝不允许怂恿、煽动游客聚众闹事、不配合应急处置安排的现象。


                                        江西省旅游发展委员会办公室


                                           2018年6月12日

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