今年是国家旅游局在全行业中开展“2010全国旅游服务质量提升年”活动的一年，庐山为策应这一号召，决定在全山景点导游人员中开展提升服务质量活动。
    一是加强导游队伍管理，庐山现有导游人员220余人，完善考核制度，改进考试方法，是今年庐山提高导游服务质量、提升导游队伍素质的重要方式，培训方法主要有在年初、年中、年末进行三次集中培训，在本地出台重大旅游举措或重大旅游接待活动前还进行强化培训，等等，不断提高导游服务水平。
    二是不断完善导游保障激励机制，对每年表现突出，成绩优异的景点导游人员组织外出考察；加强站点管理，今年将改善庐山南门、北门导游服务站环境，让导游有一个舒心的环境；为导游队伍输送新鲜血液，规定凡考取国导证的庐山人员人员都可以申请加入庐山景点导游队伍；今年还将在导游中发展中共党员。
    三是全面实施导游服务标准，不断规范庐山景点导游服务流程，加大质量评估，提升服务水平。
    四是加强景点导游监督管理，制定各项规章制度，充分发挥导游管理人员的作用，加大检查，同时将在导游服务站开展导游服务质量公示制度。

作者：杨辉敏
来源：庐山旅游局
编辑：张琦