（2010全国旅游服务质量提升年启动仪式暨电视电话会议现场）

　　为深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，全面提升旅游服务质量，国家旅游局决定今年在全国范围内开展旅游服务质量提升年活动。1月8日，“2010全国旅游服务质量提升年”启动仪式暨电视电话会议召开，国家旅游局局长邵琪伟宣布活动正式启动。会议由国家旅游局副局长王志发主持。

（国家旅游局局长邵琪伟宣布2010全国旅游服务质量提升年正式启动）

（国家旅游局副局长王志发主持会议）

　　出席会议的还有国家旅游局副局长杜一力，杜江，祝善忠和国家旅游局党组成员、规划财务司司长吴文学等。国家旅游局、中国旅游协会、北京市旅游局及旅游企业负责人参加了北京主会场的会议，全国各省区市设分会场，100多个旅游城市主管旅游工作的负责人、旅游局和旅游企业的代表参加了分会场的会议。

（国家旅游局副局长杜江做动员讲话）

　　会上，杜江做了动员讲话。他说，《国务院关于加快发展旅游业的意见》明确提出，要把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，这对旅游业提出了新的更高的要求。让人民群众更加满意需要提升服务质量，建设世界旅游强国需要提升服务质量，应对国际旅游竞争需要提升服务质量，提升旅游服务质量是新时期旅游业发展的需要。

　　杜江说，按照“优化旅游服务环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快发展”的指导思想，国家旅游局将重点安排“品质旅游、伴你远行”公益宣传，“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周，“旅游质量万里行”，旅游标准化示范省、示范市、示范县和示范企业创建，旅游目的地创建，提升旅游产业素质，全国旅游饭店服务技能大赛及“中国饭店金星奖”评选，全国导游大赛及模范导游员和优秀导游员表彰，旅游服务质量专项治理和交叉检查，旅游培训和安全保障等10项活动。

　　为了扎扎实实推进旅游服务质量提升年工作，杜江要求，各级旅游行政管理部门和旅游企业要充分认识开展旅游服务质量提升年活动的重要性，统一思想，高度重视；加强宣传，营造氛围；统筹协调，突出重点；加强检查，注重实效。

　　会上，中国旅游协会秘书长刘志江宣读了倡议书，港澳中心有限公司总经理徐锦祉代表旅游企业发言。

附件：杜江在“2010全国旅游服务质量提升年”启动仪式暨电视电话会议的讲话
附件：倡议书
附件：旅游企业代表的发言稿

作者：赵琳／文　刘颖／摄
来源：国家旅游局信息中心
编辑：冯瑜