江西旅游政务网_旅游投诉处理程序

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旅游投诉处理程序

2008-09-19 00:00:00

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   （一）投诉者可以通过电话、书信、传真、互联网等方式提出投诉，也可以直接到旅游质监所投诉，由工作人员进行记录。多数情况下需要递交书面投诉材料，投诉材料必须要真实地载明以下内容：
    1、姓名、通讯地址、邮政编码和联系电话等；
    2、被投诉方的单位名称或姓名、详细地址、邮政编码和联系电话等；
    3、投诉请求；
    4、具体的事实与理由，权益受损害的情况。
   （二）提供相关证据（发票、收据、合同、行程表和其他证明材料）。
   （三）质监所接到投诉后，经审查符合受理条件的，及时调查处理。不符合受理条件的，在三个工作日内通知投诉者不予受理并说明理由。
   （四）需要转办或移送其他有关部门的，在三个工作日内转送有关质监所或部门处理并告知投诉者。
   （五）质监所处理投诉案件，实行调解优先。能够调解的，在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使双方当事人互相谅解，达成协议。调解要充分尊重当事人的意愿。
   （六）对调解不成或经调解达成协议而被投诉方不履行的，在事实清楚、责任分明、证据充分的基础上可以作出处理决定。
   （七）当事人对处理决定逾期不申诉，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定的，由作出决定的质监所申请人民法院强制执行或者强制执行。

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