江西省旅游局

共青团江西省委

江西省妇联

赣旅监管字[2010]100号

关于举办2010全省导游大赛的通知

各设区市旅游局、共青团、妇联：

为了贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，全面展示导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高导游服务质量。根据《2010全省旅游服务质量提升年活动工作方案》，省旅游局、共青团江西省委和江西省妇联决定联合举办2010全省导游大赛。现将《2010全省导游大赛总体方案》（以下简称《方案》）印发给你们，请认真贯彻实施，并就有关事项通知如下：

一、高度重视、统一认识。导游是旅游接待服务的重要岗位，不断改进和提高导游素质，对于全面提升旅游服务质量、把旅游业培育成为人民群众更加满意的现代服务业，具有重要意义。举办全省导游大赛，不仅是一次导游服务技能的竞赛，导游相互间的学习与交流，也是导游业务知识服务技能的大培训。各地要充分利用好这次机会引导和激励导游人员加强学习，改进和提高服务质量，全面展示导游队伍形象，积极宣传导游精神面貌。各级旅游部门和旅游企业要充分认识举办导游大赛的重要意义，积极组织开展大赛并确保取得预期效果。

二、精心准备、认真组织。组织全省导游大赛是提升旅游服务质量主题年的重要活动内容，各级旅游部门、共青团、妇联要按照《方案》要求，加强组织领导，积极协调配合，争取联合有关部门参与共同举办，以扩大影响。要成立组织领导机构，落实人员、经费、设施设备，及时研究制定初赛和复赛工作方案及有关比赛规则。通过组织多种形式的活动，广泛动员组织本地导游人员积极参与，以比赛促进教育和培训。各设区市旅游部门要及时布置、指导、支持所属县（区）开展好初赛和复赛，通过层层选拔、推荐等工作，真正选拔出代表本地区水平的优秀选手参加全省大赛。并按照通知的时间、地点及有关要求，派专人带领本地选手，参加全省大赛和颁奖活动。

三、遵守规定、严格选拔。各级旅游部门要严格按照规定选拔大赛参赛选手，严格依据复赛选手的实际成绩，综合考核其工作业绩，按照公开、公平、公正的原则，在所分配的名额内选拔推荐大赛参赛选手，坚决杜绝徇私舞弊、弄虚作假等违法违纪行为，确保选手质量和大赛质量。

四、积极协调、落实奖励。各地在组织初赛和复赛中，要积极协调有关部门，给予参加初赛、复赛获奖选手必要的表彰、奖励，鼓励和调动导游参与的积极性。同时，要按照《方案》的有关要求和规定，及时落实导游晋级、考试加分和免年审等规定，鼓励导游人员讲道德、学知识、树品行、长技能。

五、加强引导、树立典型。要利用好这次大赛机会，宣传展示导游形象，充分发挥获奖选手的典型示范和榜样带动作用。对于导游大赛初赛、复赛、决赛获奖选手和其他优秀导游人才，各级旅游部门要组织开展宣传展示活动，同时结合导游培训、旅游教育等工作，请他们进课堂、上讲台，进行言传身教，以促进导游业务能力、思想道德、队伍整体素质的不断提高。

全省导游大赛决赛和颁奖活动的时间、地点及相关事宜另行通知。

联 系 人：董焕霞  肖斌

联系电话：0791-6224983、6220959；13607009151、13766239231

传    真：0791-6227860

特此通知

附件：1 . 2010全省导游大赛总体方案

2 . 2010江西省导游大赛参赛名额分配表

3 . 江西省导游大赛参赛选手推荐表

江西省旅游局       共青团江西省委       江西省妇联

二〇一〇年七月十四日

附件1：

2010全省导游大赛总体方案

一、大赛名称：2010全省导游大赛

二、大赛主题：讲道德、比技能、赛服务

三、举办目的及宗旨

以提高导游服务技能水平和综合素养为目的，通过以赛促训的方式，展示导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高导游服务质量。

四、主办单位：江西省旅游局、共青团江西省委、江西省妇联

五、承办单位

（一）江西省旅游局：监督管理处

（二）共青团江西省委：城市青年工作部

（三）江西省妇联：妇女发展部

（四）各设区市旅游局

（五）江西旅游网

六、比赛内容及形式

（一）大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段。初赛、复赛由设区市旅游局组织实施，比赛内容和形式由各设区市旅游局决定。决赛由省旅游局组织实施。

（二）决赛分中文（普通话）和英文两组分别进行。

（三）决赛项目为自我介绍、导游讲解、知识问答、才艺展示、情景再现五部分。（知识问答出题范围为导游考试系列丛书）

七、参赛人员及要求

（一）持有《中华人民共和国导游证》、从事导游服务的人员。

（二）持有景点导游证或讲解员证、在景区点从事导游讲解服务的人员。

（三）从事导游讲解服务一年以上。

（四）工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。

（五）参赛前3年内无一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内累计扣分达10分的记录。

八、组织领导

（一）成立导游大赛组织委员会（简称组委会），负责大赛的组织领导工作。机构组成如下：

主  任：王晓峰    省旅游局党组书记、局长

副主任：刘屹烈    省妇联副主席、巡视员

        郭美荐    团省委副书记

屈乾娜    省旅游局党组成员、纪检组长

王林云    省旅游局党组成员、副局长

曾宜富    省旅游局副巡视员

韩惠兰    省旅游局副巡视员

徐信国    省旅游局副巡视员

熊柏华    省旅游局副巡视员

成  员：承办单位负责人各1名

（二）组委会下设办公室，办公室设在省旅游局监督管理处，章国宝处长任主任，段友志调研员任副主任，负责制定全省导游大赛方案、宣传报道策划，指导地方初赛和决赛；负责大赛命题（知识问答和情景再现）、聘请决赛评委，组织决赛选手培训，制定决赛规则，组织决赛和颁奖活动。

办公室下设评审小组和监审小组，负责制定评分标准和评审规则及受理选手申诉等工作。

九、奖项设置与奖励

（一）决赛奖励

1. 一等奖4名（中文2名、英文2名），省旅游局授予“全省旅游行业技术能手”称号；共青团江西省委授予35岁以下的选手“青年岗位能手”称号；省妇联授予女性选手 “全省巾帼建功标兵”称号。

2. 二等奖8名（中文5名、英文3名），省旅游局授予“全省旅游行业技术能手”称号；共青团江西省委对35岁以下的部分选手授予“青年岗位能手”称号；省妇联授予女性选手“全省巾帼建功标兵”称号。

3. 三等奖12名（中文8名、英文4名），省旅游局授予“全省旅游行业技术能手”称号。

4. 单项奖5名：设立最佳风采奖、最佳语言才能奖、最佳讲解奖、最佳素质奖、最佳才艺奖各1名，省旅游局授予“全省旅游行业技术能手”称号。

5. 优秀奖：进入决赛的其他11名选手。

6. 组织奖6个，颁发给组织工作突出，初赛、复赛影响较大、效果明显、内容丰富、无选手重大投诉的设区市旅游局。

7. 突出贡献奖3个，奖励有特殊贡献的承办单位。

8. 对决赛获奖选手颁发证书、奖杯，对组织奖和突出贡献奖获奖者颁发证书和奖牌。

（二）其他奖励

1. 进入决赛者可免当年年审。

2. 建议设区市旅游局给予复赛获奖者一定的物质和精神奖励。

3. 设区市旅游局协商有关部门授予复赛优秀选手荣誉称号。

4. 进入全国导游大赛获一、二、三等奖和单项奖的导游选手享受导游员晋级奖励。获一、二、三等奖和单项奖的讲解员选手参加全国导游考试享受加10分奖励；进入全国导游大赛的讲解员选手参加全国导游资格考试享受加10分奖励。进入全国导游大赛的其他选手在导游等级考试中加10分奖励。

十、时间进度安排

2010年7月中旬以前，省旅游局完成部署。

7月—9月举行初赛和复赛，由设区市旅游局组织实施，鼓励联合相关部门共同主办，扩大比赛的规模和影响。2009年内举办过导游大赛的设区市，可以不再举办初赛和复赛，按照当年的比赛结果推荐决赛选手。

各设区市旅游局从复赛获奖者中推荐参加决赛选手，推荐名额由省旅游局根据导游人员数量，兼顾区域分布确定，并与总体方案一并下达。9月15日前各设区市完成决赛选手推荐工作。

9月15—30日，省旅游局进行选手资格审查和公示。

10月中旬举行决赛。由省旅游局组织实施，各设区市旅游局配合。举办地点待定。要求决赛举办地设区市旅游局和城市政府负责协调电视台播放。

2010年10月底举行颁奖活动，具体方案另定。

十一、决赛导游讲解内容

各设区市旅游局请事先准备3—5个讲解题目及相关背景DVD短片，作为本市决赛选手讲解抽取题库和讲解背景。内容为本市3A级（含3A）以上景区、国家级风景名胜区、森林公园、地质公园、主题公园、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游等旅游项目。

附件2：

2010江西省导游大赛参赛名额分配表

备注：名额分配根据导游人员数量，兼顾区域分布确定。

附件3：

江西省导游大赛参赛选手推荐表

                  市：

姓名		导游级别		从事导游时间
性别		出生年月		联系电话
学历		毕业院校		导游证号码
所在旅行社名称
优秀事迹：
近三年来共接待旅游团（者）批（人），旅游者对其服务的反映：
参加过哪些竞赛，获得哪些奖励：
参加过哪些公益活动，表现如何：
所在设区市旅游局评选意见：   （盖章） 年   月   日