各设区市旅游局：

　　2010年第二季度，全省旅游质监机构共收到旅游投诉37件，经审理其中4件为无效投诉不予受理，予以受理的33件中，除1件正在办理，其余32件投诉均已办结完毕，结案率为97%，案件的处理满意度为100%。

　　按投诉种类划分，受理的各类旅游投诉案件中，国内旅游投诉占大部分，共30件，占投诉案件总数的91%；出境游投诉共3件，占投诉案件总数的9%。

　　按投诉对象划分，在受理的33件投诉中，涉及旅行社的投诉共15件，占投诉总量的45%，饭店类投诉2件，占投诉总量的6%，景区（点）的投诉共计16件，占投诉总量的49%。

　　按投诉原因划分，因降低等级标准造成的投诉共7件，占投诉总量的21%；因擅自增减项目造成的投诉共5件，占投诉总量的15%；导游未尽职责的4件，占投诉总量的12%；其他类投诉17起，投诉总量的52%。

　　协调赔偿金额共计110348元，均为企业支付，并未动用质保金赔偿。



附件：二O一O年（二季度）全省旅游投诉情况汇总表